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  • 酒店客房设计须注意的细节 日期：2008-12-31 01:29:26 点击：33 好评：0

    酒店的客房设计在很多人看来是一件简单的设计工作，不就是地面地毯、墙面墙纸吗？其实不然，客房的设计是体现酒店为客人硬件服务最重要的地方。 其包括以客人为上帝的服务理念、当地文化特色、由房价体现的客房档次、人体功学、地毯、墙纸的选择、家具、灯具的设计或选择、窗...

  • 酒店客房部的相关知识 日期：2008-12-31 01:28:33 点击：38 好评：2

    客房部是酒店主要业务部门之一， 其主要任务是： 负责酒店所有客房的清洁和保养工作， 供应和配置各种用品， 并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。 客房部负责整个酒店公共区域的清洁保养与环境管理工作， 以使整个酒店在任何时候都...

  • 客房服务程序及标准 日期：2008-12-31 01:26:58 点击：43 好评：0

    一、住客迎接程序 程 序 标 准 了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到七知、三了解：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间 根据客人的宗教信...

  • 酒店前厅部2008年工作总结及2009年工作计划 日期：2008-12-31 01:20:50 点击：313 好评：0

    新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走2008年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济...

  • 酒店旅游团体接待工作程序 日期：2008-12-30 15:37:21 点击：7 好评：0

    一、预定和接待 (1)、预报与确认 ①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。 ②领导批示后，复传真或书信确认订房。 ③确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。 ④把订房及批复的传真、书信放到...

  • 酒店重要客人（VIP）接待工作程序 日期：2008-12-30 15:34:49 点击：21 好评：0

    接待VIP时，务必认真、仔细地提前作好有关的准备工作。对外宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。 一、贵宾抵店前 (1)与酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的信封...

  • 做优秀的酒店值班经理 日期：2008-12-19 13:29:23 点击：201 好评：0

    很熟悉的一个题目，那是半个多月前一位友人问了我同样的题目该如何作文。记得当时一笑言之：老板要的那是什么长篇大论？不过“态度”二字罢了。没想到今天执笔的竟是自己，生活还真是挺有戏剧性的。很久没动笔了，笔尖也都锈迹斑斑了。由于阅历有限，感悟肤浅...

  • 酒店总经理年终个人工作总结 日期：2008-12-16 23:48:57 点击：588 好评：0

    本人**，**某酒店总经理兼***大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就2006年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制...

  • 酒店前台工作总结 日期：2008-12-16 23:47:51 点击：888 好评：8

    即将过去的2008年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一，加强业务培训，提高�...

  • 酒店客房清扫的规定 日期：2008-12-16 09:24:01 点击：55 好评：0

    1． 清扫工作以不干扰客人为准。一般应在客人不在房间时进行；客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行。 2． 养成进房前先思索的习惯。进房前，要尽量替住客着想，揣摩客人的生活习惯。 3． 注意房间挂的牌子。注意“请勿打扰”(Don’t Disturb)标?/textarea>

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