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餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例
日期：2008-10-06 11:56:59
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人气：292
封面宣传语 商无定势，水无常形，运用之妙，存乎一心。怎样预防并减少顾客投诉 怎样处理顾客五花八门的投诉 处理顾客投诉都有哪些误区 如何让头回客变回头客，回头客变忠诚客 讲师介绍： 赵启孚北京时代光华教育发展有限公司特聘教授。全国巡回高级培训师，餐饮�...
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餐饮酒店如何创新经营
日期：2008-10-05 06:26:47
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秦骏伦简介： 实践派的企业微观经营管理研究工作者，清华大学职业经理训练中心教授会理事。秦骏伦教授的主要著作有：《创造学和创造性经营》、《创新经营——中国企业诊断》；由秦老师主讲的光盘《创新经营》在全国销售几万套，并有七十多家电视台先后播放...
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全国桑拿洗浴休闲场所服务流程规范
日期：2008-10-05 06:25:50
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人气：216
《全国桑拿洗浴休闲场所服务流程规范》是一部桑拿洗浴休闲场所服务流程的规范性视频教材，此光盘采用情景剧形式演示、专业人员动作讲解等方法，详细阐述洗浴场所从业人员的服务流程，工作当中应注意的事项等等，每个部门一集。每集45分钟。 本片由香港著名营销讲�...
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旅游饭店服务规范
日期：2008-10-05 06:24:07
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人气：156
世后的中国旅游饭店业，面临更加激烈的竞争与挑战。为加速我国旅游饭店业管理国际化进程，增强从业人员的综合 素质，提高市场竞争力，全面实现专业管理科学化、规范化，争取更大经济效益，我们参照国际管理模式，以国家旅游局指定的管理服务质量标准为指南，组织中外专�...
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酒店餐饮企业持续经营的秘诀
日期：2008-10-05 06:22:52
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人气：93
付钢业，北京时代光华教育发展有限公司特邀高级培训师。 旅游管理硕士，北京辅智管理咨询工作室负责人，工作于中国旅游饭店业协会秘书处。 北京世标认证中心有限公司特聘技术专家，北京中易视野管理顾问有限公司高级咨询师，香港汇通企业管理咨询有限公司HR咨询师，...
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酒店管理之MOT关键行为模式与客服技巧
日期：2008-10-05 06:21:22
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人气：87
为了提升国内酒店业的服务与管理水平，在2008奥运来临之际做好准备，众行管理顾问有限公司花费巨额版税从美国培训认证协会（The American Association for the Certification of Training Programs，简称AACTP）引进系列成熟培训课程：《MOT关键时刻——酒店?/textarea>...
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优秀服务员培训教程光盘
日期：2008-10-05 06:19:43
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人气：310
随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是饭店的生命线，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得...
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酒店光盘“东方名家”之《酒店服务与创新》
日期：2008-10-05 06:17:26
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人气：29
1酒店服务十大特性 2酒店服务质量标准与要素 3优质服务构成与物有所值 4酒店服务规范化（一） 5酒店服务规范化（二） 6酒店服务规范化（三） 7ISO与酒店服务标准化 8酒店服务个性化（一） 9酒店服务个性化（二） 10以人为本与情感化服务（一） 11以人为本与情...
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